Sélectionnez le format de votre Courrier des clients existants. Vous pouvez choisir entre trois formats de cartes postales différents qui ont fait leurs preuves pour augmenter la conversion : DIN long, le format classique de carte postale DIN-A6 ou notre format Maxi ou créer une lettre conventionnelle au format DIN A4
La prochaine étape consiste à concevoir la face avant de votre Courrier des clients existants. Choisissez un graphique adapté à votre campagne et téléchargez-le sur notre portail en un seul clic. Pour les lettres, cette étape est sautée
Placez un texte individuel au dos de votre Courrier des clients existants avec un message personnel et des graphiques supplémentaires si nécessaire. Ajoutez ensuite les destinataires via un simple téléchargement d'une liste Excel ou utilisez les données d'adresse segmentées que nous fournissons dans toute l'Europe
Vérifiez à nouveau le recto et le verso de votre Courrier des clients existants. Ici, vous pouvez aussi déjà visualiser et vérifier les différents éléments (salutation, code de bon, etc.) et les données d'adresse de vos destinataires
Vérifiez votre commande et les coûts, sélectionnez la date d'expédition de votre Courrier des clients existants et complétez la commande, qui nous sera immédiatement envoyée. Nous nous occuperons de l'impression et de l'expédition
Pourquoi la communication avec les clients existants est-elle si importante ?
En tant qu’entrepreneur, votre objectif n’est pas seulement d’entrer dans l’esprit de vos clients, mais aussi de rester longtemps dans leur esprit ? La fidélité des clients est alors l’investissement le plus important de votre entreprise. En général, les clients existants inactifs sont le principal problème de nombreuses entreprises – même si les dépenses pour les mesures de réactivation sont nettement inférieures à celles pour l’acquisition de nouveaux clients. Selon des études récentes, la probabilité de vendre à des clients existants inactifs est en moyenne de 20 à 40 %, alors que la probabilité moyenne de vendre à de nouveaux clients n’est que de 1 à 3 %.
Comme vous avez déjà acquis une fois vos clients inactifs en tant que clients, vous connaissez leurs préférences et leurs attentes. En comprenant mieux les besoins de vos clients, vous pouvez plus facilement les encourager à acheter à nouveau.
Mais vous n’êtes pas le seul à savoir ce que veulent vos clients. Dans le même temps, ils connaissent aussi votre entreprise et vous font confiance. Au lieu de chercher des alternatives lorsqu’un nouveau produit ou service est nécessaire, vos clients se tourneront vers vous si la concurrence ne les a pas débauchés. Pour éviter cela, il est essentiel que vous renforciez la fidélité de vos clients grâce à la communication existante et que vous les remerciiez pour leurs années de fidélité avec des codes de réduction, par exemple.
Quel est le meilleur moment pour communiquer avec les clients existants ?
Un concept qui est orienté vers le cycle d’achat du client et qui empêche ainsi la perte de clients est le « temps d’interachat ». La première étape consiste à calculer l’intervalle entre deux achats effectués par un client. La période de rétention du client, c’est-à-dire le moment où un client apparaît pour la première fois dans le système, est divisée par le nombre d’achats effectués pendant toute la période. Le résultat est la taille de l’intervalle, qui est calculée individuellement pour chaque client. Vous pouvez donc facilement calculer le moment où votre client achètera à nouveau. Tout aussi rapidement, vous verrez s’il quitte son intervalle. Et cela signifie : n’hésitez pas, mais agissez ! Car un client qui vient de devenir inactif a beaucoup plus de chances d’être reconquis que les clients qui ont perdu leur relation avec votre entreprise sur une longue période.
Comment pouvez-vous communiquer la conformité de la DSGVO à vos clients actuels ?
Pour réactiver vos clients existants, vous devez agir de manière proactive en analysant d’abord les raisons de l’inactivité des clients existants.
Il a été prouvé que les clients préfèrent les entreprises qui proposent un programme de fidélité. D’après cela, les campagnes de bonus sont un moyen très efficace de motiver les clients à interagir à nouveau. Des messages personnalisés et pertinents par le biais du canal préféré du client promettent également des taux de récupération plus élevés. L’important ici est d’adapter vos communications existantes aux besoins individuels de chaque client. Par exemple, adressez-vous à différentes générations avec des slogans, des designs ou des incitations différents. Cela est particulièrement important pour la conception des supports de communication physiques tels que les dépliants et les cartes postales.
Grâce à notre marketing par cartes postales conforme à la DSGVO, nous vous permettons de maximiser la portée de votre entreprise et de contacter théoriquement tous vos clients existants, à condition qu’ils ne s’opposent pas à être adressés directement par une option de refus. La carte postale est l’outil de marketing idéal pour communiquer avec vos clients existants et représente en même temps un médiateur attrayant et personnel.
Votre carte postale publicitaire sera associée par vos clients inactifs à une carte qui est traditionnellement envoyée depuis un jour férié. Ainsi, les clients existants se sentent valorisés, ce qui augmente considérablement la probabilité d’une transaction d’achat.
Afin de générer une plus grande portée et d’atteindre un taux de conversion maximal, vous pouvez également soutenir des campagnes en ligne avec vos clients existants en communiquant par le biais de cartes postales. Avec Postando, par exemple, il est possible de combiner les cartes postales destinées à vos clients inactifs avec un code QR, ce qui permet au destinataire d’atteindre en un seul clic une page d’accueil spécialement créée par vous. Vous pouvez ainsi informer vos anciens clients des offres exclusives de manière simple et créative, tout en évitant le manque de mesurabilité des campagnes publicitaires imprimées.
