Les clients perdus sont des clients oubliés. C’est un gros problème qui existe dans beaucoup d’entreprises. Travaillez consciemment avec le proverbe bien connu » Hors de vue, hors du sens » et reconnaissez l’importance de la récupération des clients de vos «clients empruntés».
Dans notre billet de blog, vous découvrirez pourquoi les clients existants sont si importants pour le succès de votre entreprise. En outre, nous vous donnons des conseils utiles pour vous aider à maintenir un faible taux d’émigration tout en facilitant la récupération de vos clients.
Pourquoi vous bénéficiez plusieurs fois des clients existants
Un succès commercial durable repose avant tout sur une clientèle élevée et un faible taux d’émigration. Malheureusement, le fait de se confronter à des clients qui se tournent vers la concurrence fait aussi partie de la vie quotidienne de tout entrepreneur. Agissez en temps utile et systématiquement, car réactiver les clients inactifs présente de nombreux avantages.
1. La récupération des clients est plus avantageuse que d’acquérir de nouveaux clients.
Puisque vous avez déjà gagné vos clients inactifs en tant que clients pour votre entreprise, vous connaissez leurs préférences et leurs besoins. Cela vous permettra de mieux évaluer les attentes de votre clientèle et de les inciter plus facilement à conclure un contrat.
Dans le même temps, vous n’avez pas besoin de prouver à nouveau la qualité de votre service ou de vos produits, ce qui vous permet de gagner beaucoup de temps et de ressources de travail.
2. Les clients inactifs peuvent vous donner un feedback utile.
Demandez la raison de l’absence d’achat. Des critiques honnêtes et des suggestions d’amélioration utiles sont utiles pour votre entreprise. Une fois que vous résoudre ces problèmes, votre client inactif se sentira pris au sérieux et donnera certainement une seconde chance à votre entreprise.
3. Les clients existants vous aident à attirer de nouveaux clients par des recommandations.
Prenez soin de votre clientèle fidèle et surprenez-la positivement.
Les expériences positives, telles que le sentiment d’être interpellé et valorisé individuellement, incitent souvent les clients existants à recommander votre entreprise à d’autres clients potentiels.
Comment éviter les pertes de vos clients existants
Ne donnez pas à vos clients existants le sentiment d’être des clients de 2ème classe.
Au lieu de se concentrer principalement sur l’acquisition de nouveaux clients, vous devriez vous occuper des outils de fidélisation de la clientèle et influencer ainsi positivement la convivialité des clients.
Montrez votre estime à vos clients existants en vous surprenant avec des offres spéciales et des privilèges.
Dans l’ensemble, il est important d’accorder une attention émotionnelle aux clients. Remerciez-vous sincèrement après un achat effectué ou félicitez-vous pour certaines occasions sous une forme analogue.
Qu’il s’agisse d’un mailing de Noël ou d’une demande d’anniversaire d’affaires, vous pouvez créer votre campagne en ligne via le portail Postando Business et l’envoyer à des clients fidèles sous la forme d’une carte postale. La fonctionnalité QR Code intégrée permet de combiner votre campagne de carte postale professionnelle avec une offre spécialement adaptée à chaque client.
Pour éviter une perte de clients existants, il est essentiel que vous manipuliez professionnellement les réclamations. Traitez les réclamations dès que possible et compensent immédiatement les dommages. En outre, une réparation émotionnelle aide à obtenir une seconde chance de votre client. Ici aussi, une carte d’excuse personnelle sous la forme d’une carte postale peut être créée rapidement et professionnellement via le postando Business Portal.
Étant donné que les facteurs de communication et les facteurs interpersonnels sont les principales raisons de la perte des clients existants, il est important d’être très attentif dans ce domaine. Ne soyez pas trop intrusif. Leurs clients devraient décider eux-mêmes qui, à quelle fréquence et surtout par quels moyens ils souhaitent être contactés. Il est également utile de consigner dans une base de données des informations pertinentes pour le client, telles que les détails émotionnels.
Cinq conseils pour récupérer la clientèle
Vous avez perdu des clients malgré vos efforts ? Même maintenant, vous devriez rester amical et professionnel. Ainsi, vous restez dans le bon souvenir de toujours laisser une porte ouverte. Peut-être l’un de nos cinq conseils vous aidera à récupérer les clients perdus.
- Vous devez agir immédiatement après la perte. En examinant de plus près les intervalles Interpurchase, vous détectez immédiatement des intervalles irréguliers dans le comportement d’achat de vos clients et vous pouvez donc agir directement.
- Pour obtenir une récupération de client réussie, vous devez connaître avec précision les raisons des licenciements. Y a-t-il eu des complications, comme des retards dans les délais de livraison, ou une réclamation sans réponse ? En outre, vous devriez également obtenir un manque de connaissance de votre public cible grâce à une recherche intensive et analyser le client perdu à cet égard.
- Créez un guide de conversation personnalisé sur la base du type de client. Pensez au discours le plus efficace. Par exemple, la récupération du client par des supports hors ligne, par exemple avec une lettre personnelle ou une carte postale créative, se révèle très réussie. Les clients perdus se sentent si personnellement interpellés, pas pris au dépourvu et en même temps valorisés.
- Lors de la récupération du client, notez que vous construisez l’entretien, que ce soit oralement ou par écrit, en fonction des avantages du client. Préparez tout professionnel, car obtenir une troisième chance est très peu probable.
- Évitez de vouloir récupérer les clients avec des offres de bonnes affaires. Au contraire, surprenez-les après une réactivation réussie avec un cadeau de bienvenue attrayant.
